© Claus-Arwed Lauprecht 2010 IMPRESSUM.

 

Öffentliche Bestellung und Vereidigung

Sachverständigenbüro für Qualität und Nachhaltigkeit

 

Seit mehr als 10 Jahren beschäftigt sich das Sachverständigenbüro für Qualität und Nachhaltigkeit mit Qualitätsüberprüfungen sowie unabhängigen Gutachten und neutraler Beratung von Hotels, Wellness-Bereichen, Fitnessstudios, Kosmetikinstituten und Day-SPAs.

 

Qualität ist heute ein fester Bestandteil jeder Unternehmensstrategie. Um Kundenerwartungen zu verstehen, zu erfüllen und zu übertreffen, bedarf es nicht nur des Wunsches nach Qualität, sondern auch der praktischen Umsetzung von Qualitätsprinzipien und -methoden.

 

 

Quality-Navigator für Hotels, SPAs, Thermen & Fitnessanlagen

Der Quality-Navigator ist aus der Praxis entstanden und vermittelt Ihren Gästen schnell, übersichtlich und umfassend die Qualität Ihrer Dienstleistung.

 

Der Quality-Navigator umfasst ein Online- Qualitätssiegel bestehend aus aktuellen Kundenbewertungen und 2 Expertenbewertungen pro Jahr sowie einen Analysebericht. Der regelmäßige erstellte Bericht, zeigt Ihnen die Stärken und Verbesserungspotenziale Ihres Betriebs auf und verdeutlicht, welche Fortschritte Sie seit Nutzung des Quality-Navigators erreicht haben.  

 

Beim Quality-Navigator erfolgt die Einstufung Ihres Betriebs auf der Grundlage von aktuellen Gästemeinungen, in den führenden Online-Bewertungsportalen (z.B. holidaycheck.de) oder auf der Basis von Kundenbefragungen. Zusätzlich werden durch das Sachverständigenbüro jährlich 2 Quality-Checks vor Ort durchgeführt.  Diese Ergebnisse fließen als Expertenbewertung in das Qualitätsurteil mit ein.

 

 

Ihr Nutzen

Neben den Bewertungen Ihres Hotels, Wellness-Bereiches, Fitnessstudios, Kosmetikinstituts oder Day-SPAs durch die Gäste erhalten Sie auch eine Beurteilung durch einen unabhängigen SPA-, Wellness- und Fitnessexperten.

 

Die aus diesen unterschiedlichen Sichtweise gewonnenen Erkenntnisse und Meinungen können Sie sowohl  für Ihre kundengerichtete Kommunikation z. B. Gästebewertungen auf der Homepage als auch für interne Qualitätsmanagement-Instrument, z.B. zur Bewertung von durchführten Qualitätsbesserungsmaßnahmen.

 

Das Siegel hat eine hohe Glaubwürdigkeit im Markt, weil es von einem unabhängigen Sachverständigenbüro vergeben wird.  

 

Nach außen bzw. kundengerichtete Kommunikation:

• Gäste erhalten auf einen Blick eine Einschätzung über die Qualität Ihres Hauses
• Kein zeitaufwändig Suchen in den verschiedenen Bewertungsportalen, um ein umfangreiches Meinungsbild zu erhalten
• Tagesaktuelle Berechnung der Gesamtnote Ihres Betriebes auf Grundlage von Gästebewertungen durch Befragungen und/ oder Online-Bewertungsportalen

 

Nach innen gerichtete Kommunikation:

• Das Team erhält ein Feedback zur Qualitätsbeurteilung Ihres Hotels, Wellness-Bereiches, Fitnessstudios, Kosmetikinstituts oder Day- SPAs
• Die Beurteilung schaffen Transparenz hinsichtlich der internen Stärken und Optimierungspotenziale  aus Kunden- und Expertensicht mit dem Ziel der ständigen Leistungsverbesserung.
• Steigerung der Mitarbeitermotivation durch regelmäßiges Feedback
• Die Beurteilung kann Teileines variablen Vergütungssystems für Mitarbeiter sein

 

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